【嘉宾简介】孙丽霞，女，1966年出生湖北省黄冈市。巍峨的大别山，使这个山妹子从小有着纯朴、坚强的性格,自1990年,在湖北省黄冈市工行黄州支行工作至今的28年里，一直在前台窗口爱岗敬业的服务。她多次被省、市分行评为“服务明星”、“服务标兵”。2013年4月孙丽霞被中国工商银行总行授予“全国服务标兵”荣誉称号。爱岗敬业用真心,助人为乐献爱心。孙丽霞自2006年热心做公益活动以来，十二年如一日投入看望慰问驻地部队和帮助抗战老红军、抗美援朝负伤老兵、烈士军属和孤寡老人、扶贫济困、尊老爱幼、奉献爱心等一系列公益活动中,深受当地领导和群众一致好评。
【入选辞】自从她参加工作以后尽职尽业，28年在岗敬业,并且利用业余时间坚持做公益活动，几十年不间断,深受当地领导和群众一致好评。她就是中国工商银行总行“全国服务标兵”获得者孙丽霞嘉宾。主持人：身影人物，榜样力量。这里是榜样人物大型访谈《身影》在线节目，我是主持人韩清云。今天到场的嘉宾是位爱岗敬业的公务员，她是来自湖北省黄冈市工商银行的孙丽霞女士，大家欢迎她的到来。
孙丽霞：主持人好！在线的来宾、嘉宾，大家晚上好!很高兴与大家面对面交流，非常荣幸，感谢主持人给我提供一个向大家学习交流的平台！这是我个人和湖北省黄冈市工行的荣光！其实，我只是做了自己应做的一点小事，可和人民及全国各级工行部门却给我这么多、这么高的荣誉，我有点惭愧，特别全国榜样人物大型《身影》访谈节目对我访谈,更使我感动。借此机会，我衷心地感谢！感谢全国人民！感谢全国各级工行部门！感谢榜样人物大型《身影》访谈节目各位老师和广大在线网友对我的关心和厚爱！
主持人：第一次看到您的资料，得知您是来自大别山脚下的山妹子，可以聊聊您的成长经历吗？您是怎样进入黄冈市工行工作的？孙丽霞：1966年，我出生在鄂豫皖革命根据地----山青水秀的大别山脚下的湖北省黄冈市，巍巍大别山把我这个山妹子从小就熏陶出男孩一样淳朴而坚强的性格。黄冈是著名中外的将军故乡，昔日是救国战场。依山傍水的黄冈因交通不便,一度成为全国贫困地区，今日成为扶贫故乡。国家多次召开全国革命老区扶贫座谈会,研究对湖北黄冈市等全国16个革命老区扶贫帮困良策。做木工出身的父亲和做裁缝出身的母亲,从我们姐弟三人小的时候，常常提醒我们：学好文化,才能报答家乡。因此,我从小就边在学校读书,边跟一位当会计的亲戚学习会计知识,立志长大后要成为一名银行干部职工,为家乡脱贫致富作点贡献。俗话说：一切良机都是给有准备的人提供平台的。1990年我以优异的成绩考上黄冈市工行黄州支行。
主持人：“每天身居在不到二米的空间里，犹如困兽般，数不完的钞票，写不完的登记簿，循环往复的操作程序和稍不留神就有自掏腰包赔钱的风险。”从开始体会到前台柜员的工作的劳累枯燥，到后来深感前台柜员的责任重大和广大市民对银行人员的敬重，您的观念怎样经过了一个质的转变？孙丽霞：我1990年到黄冈市工行黄州支行上班几个月后，深深感觉到前台柜员的工作是繁忙和劳碌的，每天身居在不到二米的空间里，犹如困兽般，数不完的钞票，写不完的登记簿，循环往复的操作程序和稍不留神就有自掏腰包赔钱的风险。我曾经常问自己，难道这劳累而枯燥的银行前台柜员的工作就是我人生的理想吗？我曾彷徨过，也曾苦恼过。一天中午,有位张婆婆匆匆赶到银行，要给在外打工出车祸受重伤的孙子打两万元款。我了解详情后,怀疑这是一起骗人。因张婆婆的孙子手机打不通,我便主动帮张婆婆与孙子的同事联系，终于证实是骗局。两万辛苦的血汗钱差点被骗,张婆婆吓出一身冷汗。为了感谢我,张婆婆一定要给我500元酬谢,还说要请我吃饭,都被我一一婉言谢绝。从此心存感谢的张婆婆不仅将自己的钱存在工行,还动员亲朋好友把钱也通过我存在工行。这件事不仅让我看到前台柜员的责任重大和广大市民对银行人员的敬重,还让我越来越喜欢银行这份工作。从此，我再不抱怨工作的劳累枯燥，反而心存感激加倍干好本职工作。
主持人：前台柜员一言一行直接影响工商银行在社会上的形象,您在工行前台窗口二十八个春秋，迎接着四面八方的顾客，践行“干一行、爱一行、钻一行。”可以和广大网友分享下您从事银行工作以来的经历吗？
孙丽霞：我在黄冈工商工作半年后,有一次工行组织广大干部职工交流工作体会时,我深有感概地说：工行给了我一个生存的平台，给了我从事金融工作的机会，给了我一个步入社会的新起点,我要以感恩的心态,认真工作,干一行、爱一行、钻一行。“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华,献爱心,我要从爱岗敬业做起,在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。
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说心里话，上面一段话对我来说并不是说说而已，而是在工行前台窗口用了二十八个春秋来践行这段话……28年来,我在银行窗口第一线，与市民面对面交流与服务,使我深深体会到银行前台柜员是工行的形象窗口,每天面对着来自四面八方的顾客，前台柜员一言一行直接影响工商银行在社会上的形象。因此我经常在心中告诫自己：作为一名银行人员,一定要以“公”为先,以“信”为本，以“学”为核，以“优”为志,以“法”为范，堂堂正正做人，清清白白做事。少说多做、任劳任怨、勤勤恳恳、兢兢业业、脚踏实地,以感恩的心态全身心的投入工作中去,微笑对待每一位客户,严谨对待每一笔业务,真正做到“三个一样五个声”，“三个一样”即：客户熟人生人一个样,老人小孩一个样,富人穷人一个样,“五个声”即：“客户来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有谦声、走有送声。”主持人：2012年在中国工商银行总行在全国开展“满意在工行”主题活动中,您始终以优质的服务态度等被中国工商银行总行授予“全国服务标兵”荣誉称号。你靠自己的力量在社会中找到属于自己的位置，您是怎样看待您曾经取得的荣誉？孙丽霞：2012年中国工商银行总行在全国开展“满意在工行”主题活动中,全国数千个网点几十万干部职工都积极参加这一活动,我借这次全国开展“满意在工行”主题活动为契机,始终以“服务”为天职,热情服务、文明服务、真诚服务、规范服务，想客户之所想，急客户之所急，并超额完成存款任务,很荣幸被中国工商银行总行授予“全国服务标兵”荣誉称号。二十八年的寒来暑去,二十八年的爱岗敬业，二十八年的无私奉献，我先后调动七个网点,哪里需要到哪里工作,没有一点怨言,无论在那个网点工作,我都把工行当作家,把工作当事业,我不仅年年超额完成存款任务,还二十多次被全国、省、市工行评为“服务明星”、“服务标兵”等。
对于荣誉的的看法，我一直觉得荣誉是很高尚的，是政冶和精神的荣光。我个人认为：物质和荣誉相比，我觉得荣誉的价值更高，让人更有幸福感和成就感。当然,荣誉只能证明过去，不能代表将来,荣誉不是炫耀和捞钱的资本，而是一种鼓励和鞭策我们向前的动力。就拿我来说,因长期从事窗口服务,我现在视力严重下降,且患有严重颈椎和坐骨神经等疾病,但我从没叫过一声苦，没喊过一声累,仍然带病坚守工行工作第一线。
主持人：您在什么情况下开始热心做好事的?
孙丽霞：我出生在一个普通而平凡的农民家庭，长辈们因家里穷和战争年代没读什么书,但他们对“德”字有着最淳朴的理解，那就是要做一个助人为乐的善良人。自我记事起,父母常常对我说：“霞，爸妈念的书不多，可我们知道一个人的知识可以用道德来弥补，但是一个人的道德却永远都不能用知识来弥补,做人要从小开始行善,积小善成大德，勿积小恶铸大错,我们都要以感恩心态为身边的人多做点力所能及的好事、善事。”
记得我上小学时,左时邻右舍谁家有什么急事、难事,我父母得知后总是主动帮助。村里有三位五保老人,生活不能自理,我父亲孙楚华、母亲熊莲香总是主动义务照料他们,经常带领我们姐弟三人轮流给这三位五保老人家送吃的、穿的、用的等生活用品,并先后为三位五保老人送终,父母的言传身教给我们树立了榜样。主持人：献爱心,您主张从身边小事做起，自2006年您热心做公益活动以来,经历了哪些事?
请您与大家讲讲您热心做公益活动时的几则故事。
孙丽霞：自2006年热心做公益活动以来,我认为：献爱心,要从自己身边小事做起，例如弯腰随手捡起地上的垃圾、乘车主动给老人让座等等，帮身边的人做点力所能及的小事……爱心无处不在，只在于您是否愿意一直做下去！“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间……”这是我最爱唱的一首《爱的奉献》,也是我把歌词付诸于自己行动而最爱做的事。我在上班时,总是提前赶到单位,主动与同事打扫办公室卫生,节假日帮助同事值班等,是同事们心中的好大姐；在工作休息时,我主动承担居住楼梯卫生,一扫就是十几年,不仅把居住楼梯打扫得干干净净,还通过打扫楼梯卫生扫掉了小区邻居之间的隔阂。左邻右舍谁家有什么急事、难事,我得知后总是主动帮助解决。
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居民楼里有位姓王的邻居，家里有个13岁男孩因迷恋网络游戏经常逃学,有次竟然一天一夜没回家。我得知后主动帮助邻居四处寻找,终于在街上网吧将邻居儿子找回家,并协助邻居儿子戒掉网瘾。我了解到这个男孩喜欢听故事和唱歌,我便将报纸刊登武汉顶级网虫王刚因日夜泡在网吧而殒命这条新闻稿,以讲故事形式来启发这个男孩逐惭认识到网瘾对人的危害,并以情、理相结合的方式来引导男孩唱红歌，将其注意力从网络上吸引过来，让他在听故事的愉悦中“下网”，在唱红歌的基情中“离网”,血的教训使他自觉抵御网瘾。如今，该学生以优异成绩考上一类大学。黄冈市供电局变电区有位许大哥,妻子身体有残疾,家里生活十分困难。从开始2010年，我经常上门给许大哥家送吃的、穿的、用的等,热心帮助他一家人,许大哥担任变电区家属院卫生工作,体弱多病且左眼失明的他,打扫家属大院很不方便,于是我带着女儿姚梦溪经常利用休息时间，帮助他打扫变电区家属大院卫生。2016年春节后,我从一位邻居处得知有三名农村妇女到黄州城打工时钱包被偷,没钱租房和吃饭,我便与女儿姚梦溪商量，将市供电局变电区一套正准备出租的房子免费给这三位农村妇女住,并为她们承担两年水电费。2017年底,三名妇女准备农村老家过春节,主动提出想给我付两年房租和水电费,我都婉言谢绝了,这三名妇女激动得泪流满面地说：“以前从电视报道的大好人,没想到自己也遇上了,孙丽霞就是一位大好人啊!”
主持人：您利用假期休息时间，带着家人一起慰问驻地部队和抗战老红军、抗美援朝负伤老兵、烈士军属，给他们送温暖、送关爱……孙丽霞：我从小对部队情有独钟，立志长大当女兵保家卫国,因农村当女兵难,我当女兵梦想没有实现。但我个人认为：国家一天不能没有军人，经济建设需要强大国防做后盾，人民群众的幸福和安宁也靠军人来保障。说心里话, 军人把生命中最为宝贵的时间和青春奉献给了祖国和人民，有的军人甚至为保家卫国而献出了年轻的生命, 军人家庭的亲人也在默默无闻地奉献……我们每一位中国公民应该关心军人和军属、支持部队及国防建设,关心军人和军属及军队和抗战退伍老兵, 就等于关心我们自己和父母、亲朋好友的安宁, 我们可试着设想一下：如果有一天国家没有军队和军人, 那外国霸占我国士地, 国内将乱成不可设想的地步,一个国家不稳定, 我们的父母等亲人在家能安宁吗?
自2006年热心做公益活动以来,我十二年如一日定期与一些爱心人士相约,利用自已休息时间带着家人一起慰问驻地部队和抗战老红军、抗美援朝负伤老兵、烈士军属,经常到社区和乡镇福利院或养老院孤寡老人开展一对一帮扶，给老人洗头洗脚、理发刮胡子、整理被褥、唱歌跳舞、办寿宴等服务，让老人们感受来自子女般的关爱。2018年8月4日至5日，在黄冈市民政局局长石巧珍带领下,我和家人及爱心老板宋华元、袁志强等人员，带着慰问物品和慰问金，怀着对军人的崇敬之心,头顶烈日、脚踏热浪、走村串户，看望十几位抗美援朝、对越作战等贫困退伍老兵和长年累月与轮椅相伴的参战残疾军人。例如黄州区公安分局80多岁的退休老干部苗晓东,曾跟随林彪部队十多次参战,为保家卫国无私奉献美好的青春，如今却双脚截肢成了哪儿都去不了的残疾退伍军人。还有黄州区路口镇夹州村56岁的桃细河是无儿女的孤寡五保老人，他们都是二、三十多年与轮椅，拐仗相伴的残疾老人，一年四季不能出门，渴了无人倒水，病了无人照料，晚年生活十分凄凉。得知大家是代表地方民政和社会爱心人士来看望，他们激动得几度落泪，不停地感谢民政部门和社会爱心人士!我们含着泪纷纷表示：今后将常去看望他们，力争让他们晚年生活不孤独。
主持人：是的，军人是每一位国人最值得敬重的人。请您谈谈有关市传统文化公益事业促进会，协助团风县沙塘坳村两委共同创建“鄂东孝心第一村”的事情。孙丽霞：2016年，我和黄冈市传统文化公益事业促进会在团风县沙塘坳村、黄州区陶店乡小汊湖村、黄州区陈策楼镇建立接对帮扶点。特别是我和市传统文化公益事业促进会协助团风县沙塘坳村两委一起共同创建了“鄂东孝心第一村”，将中华优秀传统文化融入到精准扶贫工作之中，引导群众走上自我教育、自我塑造、自我提升之路，开展了一系列扶贫帮困、家道家风、孝道弘扬和公益宣讲的活动，有效地加强了乡村精神文明建设。
主持人：据资料显示，您除了工作以外，还和全家人一起参加公益活动，累计参与各类公益活动达780人次，参与各种助学、赈灾、募捐等7万余元,在当地受到领导和群众的一致好评。二、
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孙丽霞：记得在我们很小的时候，做裁缝出身的妈妈熊莲香将一位“女疯子”带回家，听大人讲这位“女疯子”因失恋受打击而患有有间接性精神病，家人嫌她丢人而将她赶出家门在外流浪几年，我和妹妹孙红霞、弟弟孙雄看见身上又脏又臭的“女疯子”被妈妈带回家，我们姐弟三人都好害怕这个“女疯子”，更不理解妈妈这种做法，善良的妈妈一边烧热水给“女疯子”洗澡洗衣服等，一边耐心地对我们说，每个人都有为难的时候，在人落难时，我们要伸出援助之手帮助她们，救助她们，让她们走出困境，妈妈说的这些道理，幼小的我们不很懂，但看见“女疯子”在妈妈一天又一天的精心照料下，大半年后这位“女疯子”不仅慢慢能与我们进行语言交流，还说出她家地址和父母姓名，妈妈通过做裁缝的人脉关系耐心地做通了这位“女疯子”的家人工作，而将她接回了家，这件事对我们姐弟三人触动很大。天地与我同根，万物与我一体，大家都是一脉相承，彼此帮助献献爱心!做公益活动一天、两天并不难，难的是长久坚持，持之以恒。我参与志愿服务12年来，常带着家人积极参与公益的活动，我们自已也记不清楚帮助过多少人；记不清有多少次为洪灾或地震等灾民捐款捐物；记不清有多少次慰问驻地部队和抗战老红军、抗美援朝负伤老兵、烈士军属等……大家称我们一家人都是社会的新时代活雷锋。我和家人都是当地公益活动的带动者,特别在参与黄冈市创建全国文明城几年中，开展的城市环境清理整治大行动，我和家人及志愿者们对城乡生活垃圾、建筑垃圾，社区内乱悬挂、乱张贴、乱喷涂等死角盲区进行了几年的大清理。我全家人以自己的实际行动弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，将“帮助别人、快乐自已”的生活方式，感动了身边的人，同时影响了更多的社会各届爱心人士也积极加入到志愿服务中来。十几年来，我全家人和一些爱心人士紧紧围绕敬老、扶幼、助残、环保、助学、赈灾、募捐等开展各类志愿服务活动，长期为社会各类弱势群体提供爱心服务。我全家人累计参与各类公益活动达780人次，各种助学、赈灾、募捐等7万余元,深受当地领导和群众一致好评。
主持人：这些年您们全家人坚持热心做拥军公益，身边人是怎样看待的?
您全家人又是怎么想的？孙丽霞：我与家人热心公益活动十几年,大部分人都很支持和赞同,但也有些人说我全家人都很傻，还有人说我全家人有目的都是在做秀的。面对这些话语，我总是淡淡一笑。我经常这样说：“我和家人做公益事业是我们的爱好，我们的快乐来自于帮助他人,奉献社会。雷锋曾经在日记本写过；人的生命是有限的,可是为人民服务是无限的。我们将不忘初心,牢记使命,继续前行,把有限的生命投入到无限的公益活动中,在热心公益事业上体现我们自己的人生价值。予人玫瑰，手有余香，在公益活动这条道路上一路走来，我们既有辛苦、也有欢乐；既有难过、又有难忘；既有泪水、更有汗水。但经过服务弱势群体、救助贫困人家等12年多公益活动的洗礼，我们也丰富了人生阅历,体现了自身的价值！感恩社会对我们的认可和信任,2018年7月我全家都被评为“全国第二届公益先进个人”。
主持人：今天您受邀来到榜样人物大型访谈《身影》节目在线群，作为一位青年人身边的榜样接受我们的访谈，您有何感想？您对《身影》节目有何评价，对节目前的广大网友有怎样的寄语？孙丽霞：为弘扬全国各行各业榜样的正能量,树立大国榜样、构建中华脊梁。《身影》访谈节目将全国各地各行各业先进人物的事迹,以QQ聊天的形式，和嘉宾进行一对一交流，讲述他们勤奋学习成长、努力创业奋斗、承担社会责任等方面的故事，对嘉宾本身也是鼓励，为社会市民尤其青年树立了各种正面典型。“榜样是力量，榜样是方向，榜样是担当。你是榜样、我是榜样、他是榜样，我们都是中华民族的脊梁。”《身影》访谈的嘉宾, 虽然来自不同地方、工作岗位也不一样，但这些来自最基层的精英模范，畅谈的都是自己的人生、经历、认识等，没有说教，没讲大道理，都是平凡人讲述平凡故事，身边人讲身边事，让人听了觉得很亲切实在，真实看得见，摸得着的，让大家很容易理解认同和学习。我个人认为：这些好人的故事就像一碗心灵鸡汤，像一本教科书，春风化雨、沁人心田。我代表我全家再次感谢《身影》榜样栏目和广大在线网友给我提供了交流的平台，也真心希望《身影》榜样栏目越办越好，推出更多、更好、更感人的正能量典型,从而在全国广大群众中达到了教育一片、带动一片、影响一片的目的。
一个身影就是一面旗帜，一个榜样就是一盏灯，社会需要正能量的榜样，榜样的力量是无穷的。青年朋友是祖国的未来,希望全国青年朋友们,以全国各地各行各业先进人物为榜样,认认真真学习全国榜样人物的思想理念和工作精神等等,努力做一名讲政治、有信念;讲规矩、有纪律；讲道德、有品行；讲奉献、有作为的新时代合格青年,为实现“中国梦”再作新贡献！谢谢大家!
主持人：2012年3月孙丽霞荣获由中国工商银行股份有限公司 湖北分公司颁发“在2011年服务工作中，成绩显著，被评为服务明星 ”；2013年4月，有中国工商银行股份有限公司 中国工商银行特颁的“在2012年‘满意在工行’主题活动中荣获总行级服务标兵荣誉称号”，从事基层服务工作的人。她严格要求自己，无论是工作还是公益，通过她的努力，把最好的一面呈现给大家，把温暖、快乐带给身边的人。孙丽霞嘉宾就是这样坚持心中理念，几十年坚持不断践行着敬业、友善、爱国的社会主义核心价值观。
感恩孙丽霞老师在百忙之中抽出时间接受《身影》节目的访谈,感谢节目组各位老师的大力支持。感谢节目前广大网友的细心聆听，我是主持人韩清云，本期节目就到这里，下期再见！
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