“现在我发现平安普惠利息是如此之高，借款本金16.9万，三年偿还本息将近30万。如果当时不是业务员违规诱导我通过这个贷款，我也贷不到，也不用偿还如此高的利息。现在我根本无力偿还。”这是平安普惠的借款人“滇西南的茶韵一金小茶”5月27日在“黑猫投诉”的留言。“我早上9点到了平安普惠公司，业务员跟我从早上9点培训到下午2点，并且打出了文件，告诉我审核人员会问什么问题，应该怎么回答，中间我曾经不止一次问过业务员贷款利息的问题，都没有回复我，只是告诉我：利息很低，跟你在银行贷款利息差不了多少。”上述平安普惠的借款人的投诉称，“下午的时候，业务人员让我进了一个小房间，说审核人员会视频。当然，审核人员中间问的问题，平安普惠的业务员已经培训了几个小时，而且从中问的问题很多只是回答是或者否，可以蒙混过关。其中，审核人员有几个疑虑，业务员在旁边用手势引导我挂电话，然后再告诉我怎么回复。紧急联系人有几个审核人员那边是通不过的，业务员赶紧通知我教我如何作弊。”
16.
5月27日，“虾小米012”投诉称，2018年在平安普惠业务员的介绍下追加了一笔8万额度的贷款，“当时业务员说只交第一个月的服务费和保险费，以后都不用交的。因为我是平安的老客户，信任平安，所以根据业务员的提示用手机一路签名下来，办理了这笔追加贷款。已经交了十四个月近5万块钱了，现在查询发现我还要还近8万左右的贷款。一查明细是每个月都在交服务费和保险费。算下来利率大于50%。”
记者注意到，5月28日另一个平安普惠借款人也表示，“平安普惠提前还款利息吓死人，附加费用太多 ”，该用户投诉称“平安普惠贷款之前说没有任何其他费用，现在提前还款有什么服务费、保险费。我本来都是平安保险的老客户，本来开始给我打电话都的通过平安公司给我办理的贷款，现在又说什么贷款必须买保险。之前还可以看提前还款明细，现在就只能提前还款了，提前还款为什么还这么多钱的明细也没有了，直接叫我还钱就行了，多少钱他们说了算。”
6月2日，记者登录“黑猫投诉”平台了解到，平安普惠的投诉竟有120条之多，除了“利息吓死人”之外，反映最多的问题就是平安普惠涉嫌“暴力催收”。“平安普惠贷款4.4万元，分期36个月每月还2210元，算下来36个月要还7.96万元，这不是明显的高利贷吗？”来自平安普惠另一名借款人的投诉称，平安普惠“经常在没经过本人允许的情况下爆通讯录，爆通讯录是违法行为吧？而且经常爆通讯录。”
4.
“平安普惠平台，迟一天还款就有暴力催收的行为。我们不是不还只是有时候被其他事情忽略了，就是迟了一天半天时间还款，就取用这种手段，难道就没有人管管？国家相关部门就不能管？”该投诉人称，“我现在的利息，一天就是95元，这就明显高出了国家规定的合法利息。我现在只想申请提前结清借款，但是利息超高，无法接受。难道就没有部门可以管，这样高的利息都合法的？”
据21CN聚投诉统计，自2016年5月至2018年12月，该平台共受理针对平安普惠的有效投诉多达3024件，但仅有106件获得解决，解决率仅为3.5%，排名垫底。据21CN聚投诉披露，2018年11月初平安普惠入驻该平台，至2019年1月未在投诉帖下做过任何回复；相关投诉该平台已陆续转达给平安普惠，但是平安普惠一直奉行不回应、不处理、不改善的“三不政策”。
3.
